El presente documento, contiene los términos y condiciones generales aplicables al acceso y/o uso de los Servicios que ofrece FACTUS S.A.S en adelante FACTUS a sus Clientes, a través del sitio web https://app.factus.com.co/ (el “Sitio Web”); y/o en las aplicaciones para dispositivos móviles propiedad de FACTUS (la “Aplicación Móvil” o las “Aplicaciones Móviles”); y/o de cualquier otra parte y/o extensión de la Plataforma.

El presente documento es vinculante tanto para la sociedad propietaria, como para los usuarios de FACTUS, siendo estos últimos una persona natural o jurídica (en caso de ser una persona jurídica deberá contar con la autorización expresa y por escrito para vincular a la sociedad que usted representa a estos términos y condiciones). A continuación, se explicará el alcance y uso adecuado de FACTUS.

Cualquier persona que acceda, a través de cualquier medio autorizado por FACTUS a los servicios en general que ofrece, descritos en estos Términos y Condiciones (los “Servicios”), o que acceda y/o haga uso del Sitio Web; y/o acceda y/o utilice las Aplicaciones Móviles; y/o acceda y/o utilice cualquier otro medio que para tales efectos autorice FACTUS, declara que, por el solo hecho de acceder o utilizar la Plataforma, conoce y acepta los presentes Términos y Condiciones junto con todas las demás políticas y principios que rigen a FACTUS, los cuales hacen parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Al recibir por correo electrónico los términos y condiciones del sistema Hall Pos, el cliente se da por entendido que acepta y comprende los términos y condiciones de uso del sistema. Esta aceptación se considera válida una vez que el correo electrónico ha sido enviado y recibido por el cliente

Cuando, luego del ingreso al Sitio, el usuario permaneciera en el mismo más allá del tiempo razonable para la toma de conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones, hiciere uso de cualquier producto o servicio ofrecido por FACTUS en el Sitio o saliera del mismo para reingresar en cualquier otra sesión, se entenderá que ha aceptado y prestado consentimiento en forma positiva, asertiva y expresa respecto del contenido de estos Términos y Condiciones en su conjunto y respecto de cada una de sus partes, cláusulas y artículos, asumiendo la obligación de respetar y observar lo dispuesto en este texto.

Consecuentemente, todas las visitas, así como todas las operaciones y transacciones que el usuario realice en el Sitio, incluidos sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas. Estos Términos y Condiciones se entenderán como parte integrante del conjunto de reglas contractuales que regirán la relación jurídica entre las partes y se aplicarán a todas las operaciones que celebren o ejecuten a través del Sitio y/o con cualquiera de las otras empresas o sociedades cuyos productos o servicios fueran ofrecidos en el Sitio, actualmente o en el futuro.

Les recordamos que el presente documento puede ser modificado en cualquier momento sin previo aviso, por lo cual corresponde a cada usuario revisar cada vez que ingrese a nuestra plataforma web, el presente documento para conocer cuáles son sus derechos y obligaciones respecto al uso. Por lo anterior recomendamos a todos nuestros usuarios leer detenidamente el presente acuerdo vinculante para ambas partes. En caso de no estar de acuerdo con lo aquí expuesto deberá abstenerse de ingresar a la plataforma o de usar cualquiera de los servicios que ofrece.

Por último, recuerde que los presentes términos y condiciones aplican a usted si decide navegar, suscribirse, comprar, usar, publicar o utilizar la plataforma web. En caso de que tenga alguna observación puede escribirnos a: pqr@halltec.co

Los servicios y productos que presta la plataforma, solo se encuentran disponibles para personas que hayan cumplido la mayoría de edad según la jurisdicción en la que residan. En caso de obrar cómo representante de una persona jurídica deberá contar con la autorización expresa de la misma para obligarse en nombre de ella. De no cumplir con las condiciones anteriormente descritas deberá abstenerse de ingresar a “FACTUS” o de usar cualquiera de los servicios que ofrece la plataforma web.

Cuando usted usa nuestros servicios puede hacerlo en dos calidades, es decir, si bien todos nuestros usuarios deben sujetarse y cumplir de manera incondicional a los presentes términos y condiciones, además que deberán ser mayor de edad según la jurisdicción y las leyes aplicables a donde se encuentre, su calificación de usuario dependerá si se hace como: “usuario no registrado” o “usuario con cuenta registrada”.

1. Usuarios no registrados:

El usuario no registrado es aquel que utiliza o navega en “FACTUS” sin contar con una cuenta de uso personal registrada en nuestros servidores. Aun así, es posible que nuestra plataforma web o aplicaciones móviles recolecten algunos datos sin ser necesariamente un usuario con cuenta registrada; te recomendamos leer nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos.

2. Usuarios con cuenta registrada:

Para los efectos de nuestros términos y condiciones tendrá esta calidad toda persona natural o jurídica que haya realizado un registro exitoso en nuestra plataforma web, teniendo así una cuenta personal que consta de un usuario y contraseña personales e intransferibles.

FACTUS podrá suspender o eliminar de manera unilateral cualquier cuenta de usuario registrada que se vea involucrada en comportamientos que comprometan los derechos de terceros.

FACTUS reserva el derecho de solicitar comprobantes o información adicional al formulario inicial de inscripción para lograr establecer de manera fidedigna la identidad de la persona natural o jurídica que busca crear su cuenta de usuario en nuestra plataforma.

2.1 Condiciones de su cuenta de usuario:

Al abrir una cuenta personal en FACTUS, usted se está obligando a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada (En caso de hacerlo cómo persona jurídica deberá tener la autorización expresa y por escrito para representar a la organización).

Además, por ser esta una cuenta de uso personal usted no podrá compartir su contraseña con ningún tercero. Dado el caso que alguien más obtuviera su contraseña o usted sospecha que alguien más está accediendo se puede cambiar a través de la plataforma.

FACTUS se reserva el derecho de solicitar comprobantes o información adicional al formulario inicial de inscripción para lograr establecer de manera fidedigna la identidad de la persona natural o jurídica que busca crear su cuenta de usuario en nuestra plataforma web.

2.2 Responsabilidad sobre su cuenta de usuario:

La cuenta de usuario que usted crea en FACTUS puede ser de una persona natural o jurídica y es de uso empresarial o personal, siendo intransferible y responsable usted de manera directa y exclusiva sobre cualquier acto u omisión que pueda llegar a violar los presentes Términos y Condiciones o nuestra Política de Privacidad y tratamiento de datos.

FACTUS no será en ningún escenario responsable por los actos u omisiones que usted cometa en su cuenta de usuario registrada, sin importar si el escenario versa sobre conocimiento o no, de sus conductas como usuario.

El Usuario se obliga a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la plataforma. Asimismo, queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier medio y en cualquier forma, de los contenidos de la plataforma (textos, diseños, gráficos, informaciones, bases de datos, archivos de sonido y/o imagen, logos, etc.) y demás elementos, salvo autorización previa de sus legítimos titulares o cuando así resulte permitido por la ley.

En especial al Usuario le estará prohibido: utilizar contenidos injuriosos o calumniosos, con independencia de que esos contenidos afecten a otros usuarios o a otras personas o empresas, utilizar contenidos pornográficos o que vulneren las leyes de protección de menores, o hacer publicidad, ofrecer o distribuir productos pornográficos o que vulneren las leyes de protección de menores, molestar a otros usuarios (especialmente mediante spam), utilizar contenidos protegidos legalmente (p. ej. por la legislación relativa a la propiedad intelectual, a marcas, a patentes, a modelos de utilidad o a modelos estéticos) sin tener derecho a ello, o hacer publicidad, ofrecer o distribuir bienes o servicios protegidos legalmente, así como realizar o fomentar acciones contrarias a la libre competencia, incluidas las encaminadas a la captación de clientes progresiva (como sistemas en cadena, de bola de nieve o piramidales).

Se prohíbe al usuario llevar a cabo, entre otras acciones, y de modo enunciativo, pero no limitativo, las siguientes:

- Utilizar mecanismos, software o scripts en relación con la utilización de la plataforma.

- Bloquear, sobrescribir, modificar o copiar, a no ser que ello sea necesario para la correcta utilización de los servicios del Sitio Web. Por ejemplo, el copiado mediante tecnologías de buscador tipo "Robot/Crawler" no es necesario para la correcta utilización de los servicios de la plataforma, por lo que está prohibido expresamente.

- Difundir y reproducir públicamente contenidos de la plataforma o de otros usuarios, sin la autorización previa.

- Cualquier acción apta para perjudicar la funcionalidad de la infraestructura de FACTUS, especialmente para sobrecargarla.

- Utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en esta plataforma con fines ilícitos y/o expresamente prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso, así como en las condiciones particulares que, en su caso, se habiliten y/o que resulten contrarios a los derechos e intereses de FACTUS, sus miembros y/o terceros. El Usuario deberá responder frente a los perjudicados en caso de que al contravenir o incumplir dichas obligaciones, de cualquier modo (incluida la introducción o difusión de "virus informáticos"), dañe, inutilice, sobrecargue, deteriore o impida la normal utilización de los materiales e informaciones contenidos en la plataforma, los sistemas de información o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de FACTUS, de sus miembros o de cualquier usuario.

- Inserción de comentarios o Contenidos ajenos al objeto y finalidades de la plataforma.

- Inserción de datos de contacto en campos diferentes a los destinados a tal fin en los formularios. FACTUS se reserva el derecho de editar cualquier contenido que contravenga esta obligación.

- Subir información, datos, fotografías o archivos de personas menores de edad

2.3 Permanencia de su cuenta de usuario

FACTUS de manera unilateral y sin previo aviso puede suspender o eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento de encontrar que la misma no es segura, se encuentra siendo utilizada por personas ajenas a la persona jurídica o natural vinculadas a la cuenta registrada o viola de cualquier manera los presentes términos y condiciones o nuestra política de privacidad y tratamiento de datos.

Dado el caso que usted desee que su cuenta de usuario sea eliminada deberá comunicarlo a la dirección de correo electrónico: pqr@halltec.co A partir de ese momento FACTUS contará con un plazo de 72 horas en días hábiles/laborales para eliminar su cuenta de usuario conservando únicamente los datos que por ley deba hacerlo.

2.4 Obligaciones del usuario

El Usuario declara y garantiza que:

- Que es mayor de dieciocho (18) años de edad, y que cuenta con la capacidad jurídica plena para: aceptar y obligarse, de conformidad con estos Términos y Condiciones; hacer uso de la Plataforma, y celebrar el Contrato y demás documentos anexos al mismo.

- Que, al momento de crear su perfil de usuario y/o hacer uso del Sitio Web, y/o de las Aplicaciones Móviles, y/o de cualquier otra extensión de la Plataforma FACTUS manifiesta formal y expresamente, aceptar y reconocer los presentes Términos y Condiciones.

- Que, toda la información proporcionada a FACTUS a través de la Plataforma es cierta, comprobable y es de su propiedad o tiene el poder o facultades o autorizaciones suficientes para otorgar la misma, aceptando la responsabilidad frente a FACTUS de aquellos daños y perjuicios que dicha información pudiera causar a FACTUS o a sus Clientes, y liberando a FACTUS de cualquier responsabilidad que se derive o pudiese derivarse del uso de dicha información.

- Que, acepta y autoriza a la verificación de la información proporcionada a FACTUS a través de la Plataforma ya sea que la verificación sea realizada por FACTUS o por algún tercero que designe para tales efectos.

- Que, en caso de representar a una persona jurídica, declara que cuenta con las facultades legales y corporativas necesarias para comprometer a su representada, de acuerdo con estos Términos y Condiciones y/o los Servicios que solicite en nombre y representación de esta.

- Que, tiene interés en contratar los Servicios de FACTUS, mismos que se señalan y describen en este documento.

- Que, sus ingresos y demás activos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra incluido o listado en las listas de entidades restringidas o listas de sanciones internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento), ni se encuentra involucrado en actividades de financiación del terrorismo y proliferación de armas de destrucción masiva y delitos conexos y que, en consecuencia, se obliga a responder por todos los perjuicios que se llegaren a causar a FACTUS o a terceras en relación la falta de veracidad o incumplimiento de esta declaración.

2.4 Registro usuario FACTUS:

Tendrá la calidad de usuario, aquella empresa o persona natural que realice su debido registro por medio de nuestra plataforma en la opción de “Registro”. Estos serán aquellas personas naturales o jurídicas que podrán usar los servicios brindados por la plataforma. Para ser usuario de nuestra plataforma, se deberá realizar un registro conformada por:

-Nombre de Usuario

-Correo electrónico

-Cámara de comercio no mayor a 30 días

-Cédula representante legal

Los usuarios no están autorizados para tratar de reconfigurar, descomponer o utilizar ingeniería inversa sobre la plataforma web “FACTUS” y/o el Contenido de la misma.

1. Derechos de autor.

El Contenido dentro de la plataforma y otras obras de autoría que se encuentran en los servicios brindados, están protegidas por las leyes aplicables de derechos de autor y los tratados internacionales de derechos de autor, así como por otras leyes y tratados de propiedad intelectual. El Contenido dentro de la plataforma se licencia, no se vende. Usted no puede realizar copias no autorizadas o utilizar ninguna parte del Contenido, salvo como se especifica en este documento y de conformidad con la legislación aplicable. Todos los títulos y derechos de autor incluidos dentro de la plataforma (incluyendo sin que ello implique limitación alguna, imágenes, ilustraciones, gráficos, fotografías, animaciones, vídeo, audio, música, texto, guiones, “applets”, archivos, URL’s, documentos y características interactivas incluidas o disponibles a través de los servicios), son propiedad de la empresa propietaria de la plataforma o sus licenciadores. Usted acepta cumplir con todas las leyes aplicables sobre protección de derechos de autor en relación con el uso de los Servicios y del contenido por parte de usted. Además de lo estipulado en estos Términos y Condiciones, la Compañía podrá adoptar medidas adecuadas para proteger los derechos de autor en el Contenido.

2. Marcas comerciales.

Como usuario no puede utilizar ninguna de las marcas comerciales que se encuentran dentro de la plataforma, salvo lo especificado en el presente y de conformidad con la legislación aplicable. No puede copiar, exhibir o utilizar ninguna de las marcas comerciales sin el permiso previo por escrito del propietario. Cualquier uso no autorizado podría violar las leyes de marcas comerciales, las leyes de privacidad y publicidad, así como las leyes civiles o penales. Nada de lo contenido en los servicios deberá interpretarse como una concesión por impedimento o de algún otro modo, de cualquier licencia o derecho de uso de cualquier marca.

3. Derechos de FACTUS respecto a los materiales que usted pública en la plataforma.

Al ingresar datos, o participar en cualquier otra forma de comunicación a través de los servicios de FACTUS o a través de las redes sociales oficiales de la plataforma, usted declara que tiene todos los derechos para publicar dichos materiales, que estos no violan los derechos de terceros, y que acepta que FACTUS puede usar, adaptar, transmitir, ejecutar públicamente o exhibir cualquiera de tales contenidos para exclusivamente la utilización de los servicios y/o responder a cualquier requisito legal, demanda o amenaza. Usted acepta que toda pérdida o daño de cualquier tipo que se produzca como consecuencia de la utilización de cualquier mensaje, contenido o material que usted carga, publica, transmite, exhibe o pone de algún modo a disposición a través del uso que usted haga de los servicios, es exclusivamente de su responsabilidad. De igual manera, usted es el único responsable de vigilar y proteger los derechos de propiedad intelectual que le pudieran pertenecer sobre aquella información que usted plasmare en nuestra plataforma, incluyendo, pero sin que implique limitación alguna a los mensajes, textos, ilustraciones, datos, archivos, imágenes, gráficos, fotos, comentarios, sonidos, música, videos, información, contenidos y/o otros elementos. FACTUS no tiene ni acepta ninguna responsabilidad en su nombre.

4. Acción por infracción de los derechos de propiedad intelectual.

Si FACTUS recibe una notificación alegando que usted se ha involucrado en una conducta que viola cualquiera de los derechos de propiedad intelectual de FACTUS o de sus usuarios, o de un tercero, o razonablemente sospecha esto; FACTUS podrá suspender o dar por terminado el acceso suyo a los Servicios, sin previo aviso. Si la Compañía actúa conforme a esta Sección, la misma no tendrá responsabilidad alguna frente a usted, incluso por cualquier cantidad que haya pagado previamente o cualquier crédito que tenga en el Servicio.

FACTUS es una plataforma respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. De acuerdo con esto, si usted sospecha que en la plataforma se infringe derechos de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos por medio de nuestro correo electrónico: pqr@halltec.co en donde se exprese en el asunto taxativamente “Infracciones de propiedad intelectual de terceros”, con el fin de realizar las sanciones acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

El Sitio Web, las Aplicaciones Móviles, y cualquier otra extensión de la Plataforma FACTUS, así como cualquier dominio o subdominio al que el Usuario tenga acceso y que sea parte de FACTUS, incluyendo sin limitación alguna todo el contenido, textos, videos, audio, datos y otra información digital, son propiedad exclusiva de FACTUS, de sus empresas filiales y/o subsidiarias, y/o de su(s) matriz (matrices), y se encuentran protegidos por la Ley.

FACTUS es el responsable de la información y el contenido de la Plataforma, y a su vez, de su operación y mantenimiento. La Plataforma ha sido creada para la operación y desarrollo de las actividades comerciales de FACTUS, mediante el uso de la tecnología; para informar al Usuario acerca de los detalles de cualquier tipo de actividad comercial o promocional de los servicios de FACTUS; y para la prestar los Servicios que oferta, y que el Usuario pueda interactuar con estos. No obstante, FACTUS no será responsable por el contenido e información publicada por terceros en sus Plataformas, la cual será de responsabilidad exclusiva del Usuario que publica o carga dicha información.

FACTUS es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. De acuerdo con esto, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derechos de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos por medio de nuestro correo electrónico pqr@halltec.co, en donde se exprese en el asunto taxativamente “Infracciones de propiedad intelectual de terceros”, con el fin de cancelar dichas ofertas de productos o servicios de nuestra plataforma web e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

1. Objeto.

FACTUS es una plataforma web de Gestión Contable y de Facturación con un modelo de suscripción mensual o anual, que presta servicios de facturación electrónica y gestión contable a empresas y profesionales independientes. El software ofrece un módulo de creación de productos, clientes, facturas electrónicas, notas crédito, notas débito, documentos soporte, nota de ajuste y nomina electrónica.

Cualquier tipo de usuario de nuestra plataforma, reconoce que técnicamente no es posible lograr disponibilidad de la plataforma al 100%. Sin embargo, FACTUS se esforzará por mantener disponible de la plataforma de la forma más constante posible, especialmente por razones de mantenimiento, seguridad o capacidad, así como a causa de acontecimientos sobre los que no puede influir FACTUS (por ejemplo, anomalías de redes públicas de comunicación, cortes de electricidad, etc.). De acuerdo con esto FACTUS se exime de cualquier tipo de responsabilidad en caso de que suceda un evento de fuerza mayor o caso fortuito y no se disponga de los servicios de la plataforma.

2. Planes de Suscripción.

Todo usuario principal, sea persona natural o jurídica, será el único que podrá usar los servicios de FACTUS, los cuales podrá adquirir de manera mensual o de manera anual y tiene la capacidad de escoger la cantidad de facturas electrónicas que desea adquirir.

a. Plan Emprendedor: Podrás realizar y ejecutar por un año por medio de la plataforma 150 de los siguientes documentos

- Facturación electrónica

- Documentos soporte

- Documentos soporte

- Notas débito y crédito

- Dicho plan incluye la expedición del certificado digital.

El valor de dicho plan es de DOSCIENTOS NOVENTA Y NUEVE MIL PESOS $299.000 COP

b. Plan Pyme: Podrás realizar y ejecutar por un año por medio de la plataforma 400 de los siguientes

- Facturación electrónica

- Documentos soporte

- Notas débito y crédito

- Dicho plan incluye la expedición del certificado digital.

El valor de dicho plan es de QUINIENTOS TREINTA Y SIETE MIL PESOS $537.000 COP

c. Plan Premium: Podrás realizar y ejecutar por un año por medio de la plataforma 1600 de los siguientes documentos:

- Facturación electrónica

- Documentos soporte

- Notas débito y crédito

- Documentos de nómina electrónica

- Dicho plan incluye la expedición del certificado digital.

El valor de dicho plan es de OCHOCIENTOS NOVENTA MIL PESOS $890.000 COP

d. Plan Empresarial: Podrás realizar y ejecutar por un año por medio de la plataforma 3600 de los siguientes documentos:

- Facturación electrónica

- Documentos soporte

- Notas débito y crédito

- Documentos de nómina electrónica

- Dicho plan incluye la expedición del certificado digital.

El valor de dicho plan es de UN MILLON QUINIENTOS SESENTA MIL PESOS $1.560.000 COP.

e. Plan de nómina electrónica (30 documentos): Podrás realizar y ejecutar por un año 30 documentos de Nomina electrónica y documento de novedades o corrección. El valor de dicho plan es de SETENTA Y NUEVE MIL PESOS ($79.900 COP).

f. Plan de nómina electrónica (90 documentos): Podrás realizar y ejecutar por un año 30 documentos de Nomina electrónica y documento de novedades o corrección. El valor de dicho plan es de CIENTO NOVENTA Y NUEVE MIL PESOS ($199.900 COP).

g. Plan de nómina electrónica (240 documentos): Podrás realizar y ejecutar por un año 30 documentos de Nomina electrónica y documento de novedades o corrección. El valor de dicho plan es de TRESCIENTOS DIEZ MIL PESOS ($310.000 COP).

FACTUS también cuenta con planes personalizados de acuerdo a las necesidades del usuario, sin embargo, dichos planes serán acordados por los medios de comunicación autorizados por FACTUS.

3. Medios de Pago:

Los únicos medios de pago válidos serán los autorizados por FACTUS en su plataforma, es decir, FACTUS no autoriza además de constituir violación grave a los presentes términos y condiciones, que un usuario realice un pago por un medio distinto a los habilitados en la plataforma.

Cualquier tipo de transacción monetaria o de valor que se realice por medios de pago no autorizados o habilitados por la plataforma web, liberan a FACTUS de cualquier tipo de responsabilidad frente a la transacción en específico y lo facultan para ejercer las acciones legales que considere pertinentes frente a los infractores de los presentes términos y condiciones.

Los precios en la plataforma web, así como su correspondiente pago deberán hacerse en todo momento en la moneda suministrada por la plataforma para realizar el pago.

FACTUS actualmente cuenta con un único proveedor autorizado en Colombia para realizar transferencias de valor, el cual es la plataforma de pagos electrónicos PayU, de la sociedad PayU Colombia S.A con NIT 830.109.723 , conocida comercialmente cómo “PayU”, proveedor el cual cuenta con diferentes opciones de pago para los usuarios de cuenta registrada. Además, se reciben transferencias bancarias a las siguientes cuentas de ahorro: Cuenta de ahorro Bancolombia 32239704211, Cuenta de ahorro Davivienda 047900098485. Lo anterior garantiza protocolos de seguridad técnicos y administrativos frente a la información financiera que proporcionen los usuarios con cuenta registrada al momento de completar cualquier transacción, de acuerdo a lo anterior cualquier tipo de transacción que se realice en la plataforma deberá hacerse usando el “botón de pago” habilitado en la plataforma.

Eventualmente se podrán realizar pagos en efectivo y a través de consignación bancaria en los centros de atención de FACTUS o a través de sus representantes de venta verificados.

Frente a cualquier otro tipo de transacción que no se haga dentro de la plataforma, por medio de su proveedor autorizado, FACTUS no será responsable ni garantizará en ningún caso cualquier tipo de consecuencia adversa que pueda llegar a generar dicha transacción.

4. Compras protegidas- Derecho de retracto

FACTUS, se caracteriza por la excelente atención a los usuarios y el cumplimiento normativo para su protección. Es por esta razón, que por medio del presente apartado se ofrecen algunas herramientas para que los usuarios de nuestra plataforma puedan ejercer su derecho de retracto frente a los proveedores que ofrecen sus productos o servicios.

De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 del 2011 (Estatuto del consumidor), FACTUS ofrece a todos sus usuarios la posibilidad de que aquella persona que ejerza su derecho de retracto y cumpla con los requisitos de ley, es decir, hacerlo en un término no mayor a 5 días hábiles, una vez adquirido el servicio por medio de la plataforma; FACTUS le devolverá el valor correspondiente por dicha compra en donde haya ejercido su derecho de retracto, en un tiempo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

4.1 ¿Cómo se solicita el retracto?

El usuario comprador deberá escribir al siguiente correo pqr@halltec.co. En el asunto del mismo deberá indicar “retracto de compra”, indicando en el cuerpo del mensaje el plan adquirido, y su cuenta de usuario registrado, por último, si así lo desea, cuáles son los motivos o la inconformidad que tiene con el producto que recibió o con el servicio que adquirió. FACTUS se pondrá en contacto por medio del correo electrónico de la cuenta personal del usuario para realizar las gestiones correspondientes para la devolución del valor del servicio.

4.2 Condiciones y procedimiento para la devolución del producto, derivado del retracto.

Una vez enviada la solicitud enunciada de retracto, FACTUS en un término no mayor a 72 horas hábiles/laborales, analizará si se cumple los requisitos legales para ejercer este derecho y le informará al usuario la decisión de proceder a la protección de su compra.

En caso de aceptar el retracto, FACTUS en un término no mayor a 30 días realizará la devolución del dinero al medio solicitado por el titular por medio del correo en que solicito el retracto.

5. Reversión del Pago

En caso de fraude o que el pago corresponda a una operación no solicitada por el usuario, para solicitar la reversión del pago, el usuario deberá solicitar en un primer momento una autorización ante FACTUS, por medio de su canal de comunicación autorizado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o de la operación no solicitada.

En caso de ejercer el derecho de retracto, la reversión de pago deberá realizarse una vez se cumpla con todo el procedimiento enunciado en los numerales anteriores, cuando FACTUS de manera expresa comunique la autorización para hacer la debida reversión.

De acuerdo a las situaciones contempladas y previa autorización de FACTUS, es el usuario quien deberá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en nuestra plataforma directamente con su entidad bancaria. En caso que el usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

En caso que el usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante FACTUS, se contará con un término de quince (15) días hábiles para pronunciarse respecto a la aceptación o negación de la reversión del pago.

6. Política de Cancelación

En caso de que el usuario se retracte de la compra de un servicio por fuera del tiempo establecido por la ley 1480 de 2011 (5 días hábiles después de adquirido el servicio), FACTUS no realizará ninguna devolución del dinero; procederá a cancelar las cuentas si así lo desea el usuario, pero no se devolverá el dinero, tomándose como pago de clausula penal por incumplimiento del contrato de adquisición de servicios.

7. Eliminación de cuentas de usuarios

Por medio de los presentes Términos & Condiciones se le informa al usuario principal que no existe respaldo de información en caso de eliminación de cuentas, por ende, es irreversible volver a obtener la información sobre el usuario eliminado.

8. Modelos de Facturación

FACTUS intenta adaptar la plataforma para que se ajuste a todos los modelos de facturación tradicionales, sin embargo, no asegura que la plataforma se ajuste a todos los modelos debido a que FACTUS maneja unos estandarizados. Es obligación del usuario informarse bien sobre los valores y las formas de hacer las facturas.

9. Bloqueo cuenta en caso de no renovación.

Por medio de los presentes Términos y Condiciones se le informa al usuario y este acepta que en caso de vencerse el plazo de suscripción de una cuenta de usuario y no se renueve, FACTUS bloqueara automáticamente la cuenta y no se podrán usar las herramientas o módulos de dicha cuenta de usuario.

10. Exoneración de responsabilidad en caso de error en registro de usuarios.

Por medio de los presentes Términos y Condiciones se le informa al usuario y este acepta que FACTUS no será responsable en caso de que el usuario registre erróneamente datos incorrectos o genere facturas electrónicas por error.

11. Momento de activación de la cuenta.

Una vez se adquiera cualquier plan de suscripción, el usuario tendrá 8 días calendario máximo para enviar la documentación requerida para solicitud del certificado digital, después de dicha fecha FACTUS se compromete a radicar toda la documentación pertinente para la expedición del certificado. Si se cumplen los anteriores tiempos, el tiempo de duración del plan empezara a ser contado desde el momento de la activación del certificado digital.

Si el usuario, no cumple el termino de los ocho días desde que adquirió el plan para enviar la documentación, el plan de suscripción empezará a ser contado desde el día noveno.

12. Actualizaciones y personalizaciones

Los servicios de FACTUS son genéricos y se reservan el derecho de actualizaciones, por ende, no serán tenidas en cuenta peticiones sobre personalización de servicios. De igual manera los servicios de FACTUS solo podrán usarse a través de computadoras y FACTUS se reserva el derecho de actualización para que la plataforma pueda ser usada en dispositivos móviles u otros dispositivos.

FACTUS no se hará responsable por la exactitud, confiabilidad o integridad del contenido de la plataforma de cada usuario. Dentro de las limitantes establecidas por la Ley, FACTUS renuncia a toda garantía, explícita o implícita, por fuera de las mínimas legales obligatorias, en relación con la Plataforma y su idoneidad para propósitos determinados. FACTUS no garantiza que la Plataforma y/o el servidor que la hace disponible, estén libres de “virus de computadoras”, y en consecuencia, no se hará responsable por los daños y perjuicios que se lleguen a ocasionar por la existencia de virus, malware o cualquier otro sistema dañino que se descargue por lo que el uso del Sitio Web, , y/o de cualquier otra parte y/o extensión de la Plataforma; en consecuencia, el uso de las Plataformas, es de exclusiva responsabilidad del Cliente o Usuario, y bajo su propio riesgo.

FACTUS no se hace en ningún caso responsable por el uso inadecuado de su plataforma o demás comportamientos que pueda incurrir cualquier usuario que se encuentren prohibidas o no permitidas en los presentes términos y condiciones, o en su defecto que atenten con el principio de buena fe comercial y buenas costumbres comerciales, es por esto, que dispone de canales de atención inmediatos y visibles en su plataforma web para que conductas potencialmente riesgosas o que se encuentren causando daños a terceros sean informadas a la mayor brevedad posible.

Aunque FACTUS cuenta con protocolos administrativos y legales que buscan identificar, corregir y sancionar de ser el caso con la mayor brevedad posible, comportamientos de infracción de propiedad intelectual de terceros, conductas potencialmente fraudulentas para proveedores y consumidores, información o publicidad engañosa, entre otras conductas potencialmente perjudiciales en la plataforma web, en ningún caso será responsable de manera directa, indirecta o solidaria por conductas de terceros que atenten con los presentes términos y condiciones.

Por último, de llegar a existir algún tipo de controversia entre los usuarios de la plataforma web, FACTUS podrá llegar a ofrecer sus servicios de intermediación para lograr acuerdos transaccionales entre los usuarios de la plataforma web sin que esto necesariamente implique garantizar, respaldar o avalar las obligaciones allí contraídas por los usuarios.

Los únicos canales autorizados por FACTUS para realizar cualquier tipo de solicitud, queja, o reclamo, así como para obligarse en cualquier tipo de acuerdo de carácter comercial o administrativo, es por medio del correo electrónico: pqr@halltec.co o al celular: 316 1331234

En virtud de lo anterior cualquier tipo de comunicación que se sostenga por un canal diferente al mencionado carece de validez/existencia y en ningún supuesto o escenario posible obligará a FACTUS o su propietario

Hacen parte de los presentes términos y condiciones de manera integral, sin reserva alguna y se hacen extensivos a cualquier usuario de FACTUS la política de privacidad y tratamiento de datos.